الهدف من التكوين
في نهاية هذا التكوين، يجب أن يكون المتربص قادرًا على تقديم المشورة , المعلومات و المساعدة عن بعد للزبائن المستهدفين أو المحتملين
دليل التخصّصات
الاستشارة عن بعد
TAG1803بيانات RNFC رسمية
الشهادة
شهادة تقني سامي(BTS)
المدة
30 شهرًا
نمط التكوين
متوج بشهادة
المستوى
5
المستوى الدراسي المطلوب
الثالثة ثانوي السنة
بطاقة التخصّص
معلومات التكوين والاندماج المهني المنشورة في المرجع الوطني لهذا التخصّص.
فرص العمل
منصات هاتفية مؤسسات عمومية
الشروط والقدرات المطلوبة
مقاومة الإجهاد مقاومة التعب الطلاقة اللفظية الاستماع الفعال احترام الآخرين القدرة على التلخيص نهج يركز على العملاء روح المبادرة القدرة على العمل ضمن فريق السرية مهارات التواصل
كيفية التقييم
ركز التقييم على المعارف العملية و النظرية المكتسبة خلال هذا التدريب فيما يتعلق بالمهارات المهنية و القابلة للنقل التي تم تطويرها في اطار هذا التكوين
وحدات الكفاءة
الوحدات المكوّنة لهذا التخصّص وفق المرجع الوطني.
01
المكالمات الواردة
G16081701
المدة: 06 اشهرالشهادة الجزئية: شهادة التأهيل المهني(CQP)
في نهاية التكوين يكون المتربص قادرا عي التكفل بالمكالمات الواردة ,استقبال المتصل والتكفل به عند تلقي المكالمات الهاتفية.
02
المكالمات الصادرة
G16081702
المدة: 06 اشهرالشهادة الجزئية: شهادة التأهيل المهني(CQP)
عد إتمام هذا التدريب، يجب أن يكون المتدرب قادراً على الحفاظ على علاقة دائمة مع العملاء والبقاء على اطلاع دائم ببيئة السوق - المنتجات - الخدمات
03
المساعدة التقنية و الفنية
G16081703
المدة: 06 اشهرالشهادة الجزئية: شهادة التأهيل المهني(CQP)
بعد إتمام هذا التدريب، يجب أن يكون المتدرب قادراً على تقديم المساعدة التقنية.
الكفاءات المعتمدة
الكفاءات الرسمية المصاغة لهذا التخصّص، مصنّفة إلى مهنية وتكميلية.
الكفاءات المهنية
20 مهنية- TAG1803Q6
يستقبل ويتولى التعامل مع المتصل عند استقبال المكالمة
- TAG1803Q6
يستقبل ويتولى التعامل مع المتصل عند استقبال المكالمة
- TAG1803Q7
يطبق التقنيات والإجراءات المتعلقة بالعلاقة مع العملاء عن بُعد
- TAG1803Q7
يطبق التقنيات والإجراءات المتعلقة بالعلاقة مع العملاء عن بُعد
- TAG1803Q2
يقدّم النصائح والدعم والتوجيهات للعملاء
- TAG1803Q2
يقدّم النصائح والدعم والتوجيهات للعملاء
- TAG1803Q9
يُساهم في بناء وإعداد حملة مكالمات ضمن فريق العمل
- TAG1803Q9
يُساهم في بناء وإعداد حملة مكالمات ضمن فريق العمل
- TAG1803Q1
يغني قاعدة بيانات العملاء
- TAG1803Q1
يغني قاعدة بيانات العملاء
- TAG1803Q3
يحافظ على علاقة دائمة مع العملاء
- TAG1803Q3
يحافظ على علاقة دائمة مع العملاء
- TAG1803Q8
يروج ويبيع منتجات وخدمات الشركة أثناء المكالمات الصادرة والواردة
- TAG1803Q8
يروج ويبيع منتجات وخدمات الشركة أثناء المكالمات الصادرة والواردة
- TAG1803Q5
ينفذ الأعمال المرتبطة بالنشاطات غير المتعلقة بالمكالمات الهاتفية
- TAG1803Q5
ينفذ الأعمال المرتبطة بالنشاطات غير المتعلقة بالمكالمات الهاتفية
- TAG1803Q4
يُجري استكشاف العملاء (Prospection)
- TAG1803Q4
يُجري استكشاف العملاء (Prospection)
- TAG1803Q10
يبقى مطّلعاً على بيئة السوق – المنتجات – الخدمات
- TAG1803Q10
يبقى مطّلعاً على بيئة السوق – المنتجات – الخدمات
الكفاءات التكميلية
24 تكميلية- TAG1803C4
يطبق مفاهيم أساسية عن بيئة الشركة
- TAG1803C4
يطبق مفاهيم أساسية عن بيئة الشركة
- TAG1803C8
يطبق قواعد اللغة الإنجليزية
- TAG1803C8
يطبق قواعد اللغة الإنجليزية
- TAG1803C7
يطبق قواعد اللغة العربية
- TAG1803C7
يطبق قواعد اللغة العربية
- TAG1803C1
يطبق قواعد اللغة الفرنسية
- TAG1803C1
يطبق قواعد اللغة الفرنسية
- TAG1803C11
يطبق قواعد النظافة والسلامة والبيئة
- TAG1803C11
يطبق قواعد النظافة والسلامة والبيئة
- TAG1803C6
يطبق تقنيات الاتصال في بيئة العمل
- TAG1803C6
يطبق تقنيات الاتصال في بيئة العمل
- TAG1803C2
يطبق تقنيات البيع عن بُعد والتفاوض
- TAG1803C2
يطبق تقنيات البيع عن بُعد والتفاوض
- TAG1803C5
يدير النزاعات والتوتر (مركز الاتصال)
- TAG1803C5
يدير النزاعات والتوتر (مركز الاتصال)
- TAG1803C3
يدير العلاقة مع العملاء ويطبق نهج الجودة
- TAG1803C3
يدير العلاقة مع العملاء ويطبق نهج الجودة
- TAG1803C10
يتعامل مع قاعدة البيانات
- TAG1803C10
يتعامل مع قاعدة البيانات
- TAG1803C12
يُعدّ مذكرة نهاية التكوين
- TAG1803C12
يُعدّ مذكرة نهاية التكوين
- TAG1803C9
يستخدم الأدوات المعلوماتية المناسبة
- TAG1803C9
يستخدم الأدوات المعلوماتية المناسبة
جهّز وثائقك البيداغوجية لهذا التخصّص
استعمل Kafaa Studio لبناء مخطط درس أو شبكة تقييم انطلاقاً من كفاءات هذا التخصّص المعتمدة.
المصدر: المرجع الوطني للتكوينات والكفاءات (RNFC) — وزارة التكوين والتعليم المهنيين.