دليل التخصّصات
الاستشارة عن بعد
TAG1803
الشهادة
شهادة تقني سامي(BTS)
المدة
30 شهرًا
نمط التكوين
متوج بشهادة
المستوى
5
الهدف من التكوين
في نهاية هذا التكوين، يجب أن يكون المتربص قادرًا على تقديم المشورة , المعلومات و المساعدة عن بعد للزبائن المستهدفين أو المحتملين
وحدات الكفاءة
الوحدات المكوّنة لهذا التخصّص وفق المرجع الوطني.
01
المكالمات الواردة
02
المكالمات الصادرة
03
المساعدة التقنية و الفنية
الكفاءات المعتمدة
الكفاءات الرسمية المصاغة لهذا التخصّص، مصنّفة إلى مهنية وتكميلية.
الكفاءات المهنية
- يستقبل ويتولى التعامل مع المتصل عند استقبال المكالمة
- يستقبل ويتولى التعامل مع المتصل عند استقبال المكالمة
- يطبق التقنيات والإجراءات المتعلقة بالعلاقة مع العملاء عن بُعد
- يطبق التقنيات والإجراءات المتعلقة بالعلاقة مع العملاء عن بُعد
- يقدّم النصائح والدعم والتوجيهات للعملاء
- يقدّم النصائح والدعم والتوجيهات للعملاء
- يُساهم في بناء وإعداد حملة مكالمات ضمن فريق العمل
- يُساهم في بناء وإعداد حملة مكالمات ضمن فريق العمل
- يغني قاعدة بيانات العملاء
- يغني قاعدة بيانات العملاء
- يحافظ على علاقة دائمة مع العملاء
- يحافظ على علاقة دائمة مع العملاء
- يروج ويبيع منتجات وخدمات الشركة أثناء المكالمات الصادرة والواردة
- يروج ويبيع منتجات وخدمات الشركة أثناء المكالمات الصادرة والواردة
- ينفذ الأعمال المرتبطة بالنشاطات غير المتعلقة بالمكالمات الهاتفية
- ينفذ الأعمال المرتبطة بالنشاطات غير المتعلقة بالمكالمات الهاتفية
- يُجري استكشاف العملاء (Prospection)
- يُجري استكشاف العملاء (Prospection)
- يبقى مطّلعاً على بيئة السوق – المنتجات – الخدمات
- يبقى مطّلعاً على بيئة السوق – المنتجات – الخدمات
الكفاءات التكميلية
- يطبق مفاهيم أساسية عن بيئة الشركة
- يطبق مفاهيم أساسية عن بيئة الشركة
- يطبق قواعد اللغة الإنجليزية
- يطبق قواعد اللغة الإنجليزية
- يطبق قواعد اللغة العربية
- يطبق قواعد اللغة العربية
- يطبق قواعد اللغة الفرنسية
- يطبق قواعد اللغة الفرنسية
- يطبق قواعد النظافة والسلامة والبيئة
- يطبق قواعد النظافة والسلامة والبيئة
- يطبق تقنيات الاتصال في بيئة العمل
- يطبق تقنيات الاتصال في بيئة العمل
- يطبق تقنيات البيع عن بُعد والتفاوض
- يطبق تقنيات البيع عن بُعد والتفاوض
- يدير النزاعات والتوتر (مركز الاتصال)
- يدير النزاعات والتوتر (مركز الاتصال)
- يدير العلاقة مع العملاء ويطبق نهج الجودة
- يدير العلاقة مع العملاء ويطبق نهج الجودة
- يتعامل مع قاعدة البيانات
- يتعامل مع قاعدة البيانات
- يُعدّ مذكرة نهاية التكوين
- يُعدّ مذكرة نهاية التكوين
- يستخدم الأدوات المعلوماتية المناسبة
- يستخدم الأدوات المعلوماتية المناسبة
جهّز وثائقك البيداغوجية لهذا التخصّص
استعمل Kafaa Studio لبناء مخطط درس أو شبكة تقييم انطلاقاً من كفاءات هذا التخصّص المعتمدة.
افتح Kafaa Studioالمصدر: المرجع الوطني للتكوينات والكفاءات (RNFC) — وزارة التكوين والتعليم المهنيين.