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Répertoire des spécialités

Téléconseiller

TAG1803

Diplôme

Brevet de technicien supérieur (BTS)

Durée

30 mois

Mode de formation

Diplomante

Niveau

5

Objectif de la formation

A l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable d’apporte des conseils, informations ou une assistance à distance à une clientèle ciblée ou potentielle.

Blocs de compétences

Les blocs qui composent cette spécialité selon le référentiel national.

01

Réceptions d’appels

02

L’émission d’appels

03

Assistance technique

Compétences officielles

Les compétences officielles de cette spécialité, classées en professionnelles et complémentaires.

Compétences professionnelles

  • Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur en réception d’appel
  • Accueillir et prendre en charge l’interlocuteur en réception d’appel
  • Appliquer les techniques et les procédures liées à la relation client à distance
  • Appliquer les techniques et les procédures liées à la relation client à distance
  • Apporter les conseils, l’assistance et les orientations aux clients
  • Apporter les conseils, l’assistance et les orientations aux clients
  • Contribuer à la Construction et la préparation d’une compagne d’émission d’appels au sein d’une équipe
  • Contribuer à la Construction et la préparation d’une compagne d’émission d’appels au sein d’une équipe
  • Enrichir le fichier client
  • Enrichir le fichier client
  • Entretenir une relation durable avec la clientèle.
  • Entretenir une relation durable avec la clientèle.
  • Promouvoir et vendre les produits et services de l’entreprise en émission et réception d’appel
  • Promouvoir et vendre les produits et services de l’entreprise en émission et réception d’appel
  • Réaliser les travaux lies aux activités hors communications téléphoniques
  • Réaliser les travaux lies aux activités hors communications téléphoniques
  • Réaliser une prospection client
  • Réaliser une prospection client
  • Se tenir informé sur l’environnement marche – produits – services
  • Se tenir informé sur l’environnement marche – produits – services

Compétences complémentaires

  • Appliquer les notions de base de l’environnement de l’entreprise
  • Appliquer les notions de base de l’environnement de l’entreprise
  • Appliquer les notions de la Langue anglaise
  • Appliquer les notions de la Langue anglaise
  • Appliquer les notions de la Langue arabe
  • Appliquer les notions de la Langue arabe
  • Appliquer les notions de la Langue Française.
  • Appliquer les notions de la Langue Française.
  • Appliquer les règles d’hygiène, sécurité et environnement.
  • Appliquer les règles d’hygiène, sécurité et environnement.
  • Appliquer les techniques de communication en milieu professionnel
  • Appliquer les techniques de communication en milieu professionnel
  • Appliquer les techniques de vente à distance et de négociation
  • Appliquer les techniques de vente à distance et de négociation
  • Gérer les conflits et le stress (call center).
  • Gérer les conflits et le stress (call center).
  • Gérer la relation clients et l’approche qualité.
  • Gérer la relation clients et l’approche qualité.
  • Manipuler une base de données.
  • Manipuler une base de données.
  • Rédiger le mémoire de fin de formation
  • Rédiger le mémoire de fin de formation
  • Utiliser l’outil informatique adapté.
  • Utiliser l’outil informatique adapté.

Préparez vos documents pédagogiques pour cette spécialité

Utilisez Kafaa Studio pour construire un plan de leçon ou une grille d’évaluation à partir des compétences officielles de cette spécialité.

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Source : Référentiel National des Formations et Compétences (RNFC) — Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels.