Gestion du commerce de détail

TAG1802

Diplôme

Brevet de technicien supérieur (BTS)

Durée

30 mois

Mode de formation

Diplomante

Niveau

Objectif de la formation

A l’issue de cette formation, le stagiaire doit être capable d’appliquer les techniques de vente et de merchandising

Blocs de compétences

Les blocs qui composent cette spécialité selon le référentiel national.

Techniques de vente et Conseil de la clientèle

Techniques de merchandising et animation commercial

Gestion de la force de vente

Compétences officielles

Les compétences officielles de cette spécialité, classées en professionnelles et complémentaires.

Compétences professionnelles

Accueillir les clients de façon chaleureuse et professionnelle
Accueillir les clients de façon chaleureuse et professionnelle
Appliquer les notions de base en langue anglaise
Appliquer les notions de base en langue anglaise
Appliquer les notions de base en langue française
Appliquer les notions de base en langue française
Appliquer les techniques de communication orale
Appliquer les techniques de communication orale
Appliquer les techniques de merchandising
Appliquer les techniques de merchandising
Conclure la vente
Conclure la vente
Elaborer le programme de vente
Elaborer le programme de vente
Enregistrer les livraisons et déballer avec soin la marchandise
Enregistrer les livraisons et déballer avec soin la marchandise
Etablir les documents de vente et accepter les paiements
Etablir les documents de vente et accepter les paiements
Evaluer le programme de vente
Evaluer le programme de vente
Identifier le rôle de la vente dans l’entreprise
Identifier le rôle de la vente dans l’entreprise
Implanter le programme de vente
Implanter le programme de vente
Participer au bon déroulement de l’inventaire
Participer au bon déroulement de l’inventaire
Présenter et proposer les produits
Présenter et proposer les produits
Réaliser une animation commerciale
Réaliser une animation commerciale
Recevoir les réclamations et gérer toutes les situations résultant de problèmes
Recevoir les réclamations et gérer toutes les situations résultant de problèmes
Satisfaire les clients difficiles de façon constructive, dans une relation gagnant-gagnant
Satisfaire les clients difficiles de façon constructive, dans une relation gagnant-gagnant

Compétences complémentaires

Appliquer les notions de base de la langue d’enseignement et les formules de calcule Arithmétique
Appliquer les notions de base de la langue d’enseignement et les formules de calcule Arithmétique
Appliquer les notions de base en organisation et gestion de l’entreprise et l’esprit entrepreneurial
Appliquer les notions de base en organisation et gestion de l’entreprise et l’esprit entrepreneurial
Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité et de protection de l’environnement
Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité et de protection de l’environnement
Identifier les principes et l’ensemble des règles du droit commercial
Identifier les principes et l’ensemble des règles du droit commercial
Se situer au regard du métier et de la démarche de formation
Se situer au regard du métier et de la démarche de formation
S’informer sur les éléments d’aide à l’insertion professionnelle
S’informer sur les éléments d’aide à l’insertion professionnelle
S’initier à l’utilisation de l’outil informatique
S’initier à l’utilisation de l’outil informatique

Préparez vos documents pédagogiques pour cette spécialité

Utilisez Kafaa Studio pour construire un plan de leçon ou une grille d’évaluation à partir des compétences officielles de cette spécialité.

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Source : Référentiel National des Formations et Compétences (RNFC) — Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels.